Question 1

การออมทองออนไลน์กับ MTS Gold จำเป็นต้องซื้อทุกวันหรือไม่?

Accepted Answer

ระบบออมทอง MTS Gold Blockchain (MGB) ไม่กำหนดระยะเวลาหรือความถี่ในการออม ลูกค้าสามารถทยอยสะสมน้ำหนักทองคำแท่งตามราคาที่พอใจในแต่ละวันได้ตามสะดวก หรือจะเว้นช่วงระยะเวลาแล้วกลับมาออมต่อเมื่อใดก็ได้ บัญชีออมทองจะยังคงอยู่ในระบบจนกว่าลูกค้าจะแจ้งปิดบัญชีด้วยตนเอง (*กรณีเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ กรุณาติดต่อแจ้งเจ้าหน้าที่ล่วงหน้าเพื่อรักษาสถานะบัญชี*)

Question 2

ออมทองออนไลน์กับซื้อทองคำแท่งแบบปกติ แตกต่างกันอย่างไร และแบบไหนดีกว่ากัน?

Accepted Answer

ทั้งสองรูปแบบมีจุดเด่นที่แตกต่างกันตามเป้าหมายการลงทุนค่ะ สำหรับการออมทองออนไลน์ (MGB) เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการทยอยลงทุน โดยเริ่มต้นสะสมได้ตั้งแต่ 0.1 กรัม หรือประมาณ 150 บาท สามารถซื้อสะสมได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่จำกัดจำนวนครั้ง เมื่อสะสมน้ำหนักได้ครบตามต้องการ ก็สามารถเลือกแลกรับทองคำแท่งหรือทองรูปพรรณจริงได้ ในขณะที่การซื้อทองปกติจะต้องใช้เงินก้อนตามน้ำหนักทองเต็มจำนวนในครั้งเดียวค่ะ

Question 3

พบปัญหาการชำระเงิน หรือยอดทองไม่เข้าบัญชีออมทอง ต้องทำอย่างไร?

Accepted Answer

กรณีชำระเงินแล้วยอดทองไม่ปรับเข้าบัญชี รบกวนลูกค้าแนบหลักฐานการโอนเงิน (Slip / Pay-in) พร้อมระบุชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียน ส่งมายัง line : @mtsgold เพื่อให้เจ้าหน้าที่เร่งตรวจสอบและปรับปรุงยอดให้ค่ะ

Question 4

จองรับทองคำทางไปรษณีย์ มีขั้นตอนการขอเลขพัสดุเพื่อติดตามการจัดส่งอย่างไร?

Accepted Answer

สำหรับลูกค้าที่ทำรายการจองรับทองคำแท่งทางไปรษณีย์ ทางบริษัทฯ จะใช้เวลาจัดเตรียมและจัดส่งสินค้าประมาณ 3 วันทำการ ลูกค้าสามารถตรวจสอบเลขพัสดุในระบบได้โดยไปที่เมนู "รายการจอง" ทั้งนี้ หากนำเลขพัสดุไปตรวจสอบในระบบไปรษณีย์ไทยแล้วยังไม่พบข้อมูล แนะนำให้ตรวจสอบอีกครั้งหลังเวลา 18.00 น. ของวันที่จัดส่งค่ะ

Question 5

การติดตามสถานะสินค้าหรือพัสดุทองคำที่ยังไม่ได้รับ ต้องติดต่อช่องทางใด?

Accepted Answer

ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการจัดส่งพัสดุ หรือสอบถามอัตราค่าจัดส่งไปรษณีย์ได้โดยตรง โดยเพิ่มเพื่อนผ่านทาง line : @mtsgold หรือ LINE Official Account: @mtsj (มี @ ด้านหน้า) เจ้าหน้าที่จะช่วยตรวจสอบสถานะการจัดส่งให้ค่ะ

Question 6

หากต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในระบบออมทอง ต้องทำอย่างไร?

Accepted Answer

รบกวนลูกค้าแจ้งชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์เดิมที่ใช้สมัครระบบออมทอง MGB ผ่านช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับและดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลค่ะ

Question 7

ลืมรหัสผ่านเข้าสู่ระบบออมทอง มีขั้นตอนการตั้งรหัสผ่านใหม่อย่างไร?

Accepted Answer

ลูกค้าสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ด้วยตนเอง โดยเข้าไปที่เว็บไซต์ออมทอง (mts.gold หรือ แม่ทองสุกออมทอง.com) คลิกปุ่ม "เข้าสู่ระบบ" จากนั้นเลือก "ลืมรหัสผ่าน" และทำตามขั้นตอนเพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ทันทีค่ะ

Question 8

ช่องทางการชำระเงินสำหรับการออมทองออนไลน์มีอะไรบ้าง และสามารถชำระผ่านบัตรเครดิตได้หรือไม่?

Accepted Answer

ระบบออมทอง MTS Gold Blockchain (MGB) รองรับช่องทางการชำระเงิน 5 รูปแบบ ได้แก่: 1. K PLUS: ชำระผ่านแอปพลิเคชันของธนาคารกสิกรไทย 2. พร้อมเพย์ (PromptPay): ชำระผ่านแอปพลิเคชันธนาคารที่ลงทะเบียนด้วยเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า 3. บัตรเครดิต (VISA / Mastercard): รองรับการชำระเงิน (มีค่าธรรมเนียม 3% ของมูลค่าการทำรายการ) 4. SCB Easy: ชำระผ่านแอปพลิเคชันของธนาคารไทยพาณิชย์ 5. QR Payment: ชำระผ่าน Mobile Banking ได้ทุกธนาคารชั้นนำ

Question 9

สามารถขายทองคำคืนผ่านระบบออมทองได้โดยตรงหรือไม่?

Accepted Answer

ระบบออมทอง MTS Gold ออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าทยอยสะสมน้ำหนักทองคำตามเป้าหมาย จึงไม่สามารถกดขายทองคำเป็นเงินสดผ่านระบบออมทองออนไลน์ได้โดยตรงค่ะ แต่เมื่อสะสมได้ครบตามเกณฑ์ ลูกค้าสามารถกดจองรับทองคำแท่งเพื่อนำไปขายคืนที่สาขาของห้างทองแม่ทองสุกได้ทันที (*กรณีลูกค้าอยู่ต่างจังหวัดหรือไม่สะดวกมารับที่สาขา สามารถเลือกรับทองคำทางไปรษณีย์ได้เช่นกันค่ะ*)

Question 10

เอกสารและข้อมูลที่ต้องใช้ในการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ในระบบออมทองมีอะไรบ้าง?

Accepted Answer

กรณีต้องการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ รบกวนแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมแก่เจ้าหน้าที่ ดังนี้: 1. เบอร์โทรศัพท์เดิมที่ลงทะเบียนไว้ยังสามารถรับสาย/ใช้งานได้หรือไม่ 2. น้ำหนักทองคำสะสมคงเหลือในบัญชีออมทองปัจจุบัน 3. อีเมล (E-mail) ที่สะดวกในการติดต่อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่จัดส่งแบบฟอร์มคำขอเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ต่อไปค่ะ

Question 11

ขั้นตอนและวิธีการแจ้งปิดบัญชีออมทอง ต้องทำอย่างไร?

Accepted Answer

ลูกค้าที่ประสงค์จะปิดบัญชีออมทอง กรุณาแจ้งข้อมูล ชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ติดต่อกลับแก่เจ้าหน้าที่ ทางเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับภายในเวลาทำการเพื่อแนะนำขั้นตอนและส่งเอกสารคำขอปิดบัญชีให้ค่ะ

Question 12

มีข้อกำหนดหรือเงื่อนไขว่าต้องฝากเงินหรือออมทองทุกวันหรือไม่?

Accepted Answer

ไม่จำเป็นต้องออมทุกวันค่ะ ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการลงทุนเต็มที่ สะดวกวันไหนหรือเห็นจังหวะราคาทองคำที่น่าสนใจก็สามารถกดซื้อสะสมได้ทันที แม้จะเว้นช่วงไปนานก็สามารถกลับมาออมต่อได้ตามปกติ สามารถสมัครและเริ่มออมทองได้ที่ www.mts.gold ค่ะ

Question 13

การแลกรับทองคำจริง สามารถเลือกรับเป็นทองคำแท่งหรือทองรูปพรรณได้หรือไม่?

Accepted Answer

ลูกค้าสามารถเลือกรับได้ทั้งทองคำแท่งและทองรูปพรรณค่ะ โดยมีเงื่อนไขดังนี้: - ทองคำแท่ง: กำหนดขั้นต่ำในการแลกรับตั้งแต่ 0.5 กรัมขึ้นไป - ทองรูปพรรณ: กำหนดขั้นต่ำในการแลกรับตั้งแต่ 1 สลึงขึ้นไป

Question 14

หลักฐานหรือประวัติการทำรายการออมทอง สามารถตรวจสอบได้จากช่องทางใด?

Accepted Answer

ข้อมูลประวัติการทำรายการ ทั้งการซื้อออมทอง การโอน หรือการแลกรับทองคำ จะถูกบันทึกไว้อย่างปลอดภัยในบัญชีส่วนตัวของลูกค้าบนระบบออนไลน์ ลูกค้าสามารถล็อกอินเข้าสู่ระบบที่ www.mts.gold เพื่อตรวจสอบสถานะและประวัติย้อนหลังได้ตลอด 24 ชั่วโมงค่ะ

Question 15

การออมทองคำออนไลน์กับ MTS Gold มีการเรียกเก็บภาษีหรือค่าบริการเพิ่มเติมหรือไม่?

Accepted Answer

ระบบออมทองคำออนไลน์ของ MTS Gold ไม่มีการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มหรือค่าบริการดูแลรักษาบัญชีค่ะ

Question 16

จะสามารถตรวจสอบได้อย่างไรว่าทองคำที่ออมสะสมไว้ทั้งหมดได้กำไรหรือขาดทุน?

Accepted Answer

ลูกค้าสามารถตรวจสอบผลกำไร-ขาดทุนได้จากหน้าบัญชีของตนเอง โดยระบบจะแสดง "ราคาต้นทุนเฉลี่ย" ของทองคำที่ซื้อสะสมทั้งหมด และเปรียบเทียบกับราคาขายออกของแม่ทองสุก ณ ปัจจุบันแบบเรียลไทม์ ทำให้ทราบสถานะกำไรของพอร์ตการออมได้อย่างชัดเจนค่ะ

Question 17

การเริ่มต้นออมทองคำแท่งออนไลน์ มีกำหนดมูลค่าขั้นต่ำเท่าไร และเปิดให้บริการเวลาใดบ้าง?

Accepted Answer

สามารถเริ่มต้นออมทองคำได้ด้วยเงินขั้นต่ำเพียง 100 บาท ไม่จำกัดจำนวนครั้งในการซื้อ โดยเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน (24/7) ทั้งนี้ราคาซื้อทองคำจะเป็นราคา Real-time ของห้างทองแม่ทองสุกที่อ้างอิงกับสมาคมค้าทองคำแห่งประเทศไทยค่ะ

Question 18

เมื่อบัญชีได้รับการอนุมัติแล้ว มีขั้นตอนการซื้อออมทองคำอย่างไร?

Accepted Answer

ขั้นตอนการซื้อออมทองคำทำได้ง่ายๆ ดังนี้: 1. เข้าสู่ระบบ (Log in) เว็บไซต์ออมทอง 2. ตรวจสอบราคาทองคำแม่ทองสุกแบบเรียลไทม์ แล้วกดปุ่ม "ซื้อ" 3. ระบุมูลค่าเงินหรือน้ำหนักทองที่ต้องการออม 4. เลือกช่องทางการชำระเงินที่สะดวก และทำรายการชำระเงินตามขั้นตอนในระบบให้เสร็จสิ้น ยอดทองจะถูกบันทึกเข้าบัญชีทันทีค่ะ

Question 19

หลังจากสมัครเปิดบัญชีออมทองแล้ว ใช้เวลากี่วันทำการในการอนุมัติ และแจ้งผลทางช่องทางใด?

Accepted Answer

หากกรอกข้อมูลและอัปโหลดเอกสารครบถ้วนถูกต้อง ระบบจะดำเนินการอนุมัติภายใน 3 - 5 วันทำการ (เรียงตามลำดับการสมัคร ไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) เมื่อผ่านการอนุมัติแล้ว จะมี SMS แจ้งผลไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ (*หากเอกสารไม่ครบถ้วน จะได้รับ SMS แจ้งเตือนเพื่อให้เข้าแก้ไขข้อมูลในระบบค่ะ*)

Question 20

ผู้ที่พำนักอยู่ต่างประเทศ สามารถสมัครและใช้งานระบบออมทอง MTS Gold ได้หรือไม่?

Accepted Answer

สามารถสมัครใช้งานได้ค่ะ หากลูกค้ามีคุณสมบัติครบถ้วนตามเงื่อนไข 3 ข้อ ดังนี้: 1. มีแอปพลิเคชัน Mobile Banking ของธนาคารในประเทศไทยที่สามารถทำรายการชำระเงินได้ภายใน 5 นาที 2. มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในประเทศไทย ซึ่งสามารถรับรหัส OTP ผ่านทาง SMS ขณะอยู่ต่างประเทศได้ 3. มีเอกสารยืนยันตัวตนตามกฎหมายไทย หากตรงตามเงื่อนไขข้างต้น ก็สามารถสมัครใช้บริการระบบออมทอง MGB ได้ตามปกติค่ะ

Question 21

ราคาซื้อขายทองคำในระบบออมทอง MTS Gold ใช้อ้างอิงจากราคาสมาคมค้าทองคำหรือไม่?

Accepted Answer

ราคาซื้อทองคำในระบบออมทอง MGB มีเกณฑ์อ้างอิงดังนี้: - วันจันทร์ - ศุกร์: อ้างอิงราคาซื้อขายทองคำแท่งแบบ Real-time ของห้างทองแม่ทองสุก ซึ่งเคลื่อนไหวตามกลไกตลาดโลก - วันเสาร์ - อาทิตย์: อ้างอิงราคาประกาศจากสมาคมค้าทองคำแห่งประเทศไทยค่ะ

Question 22

หากต้องการปิดบัญชีออมทอง เศษทองคำสะสมที่ไม่ครบน้ำหนักขั้นต่ำแลกรับ สามารถขายคืนได้หรือไม่?

Accepted Answer

กรณีต้องการปิดบัญชีออมทอง ลูกค้าจะต้องทำรายการกดจองแลกรับทองคำในส่วนที่ถึงเกณฑ์ขั้นต่ำ (0.5 กรัมขึ้นไป) ให้เรียบร้อยก่อน สำหรับเศษทองคำคงเหลือที่ไม่สามารถรับเป็นทองคำแท่งได้ บริษัทฯ จะคำนวณมูลค่าคืนให้ตามราคาสมาคมค้าทองคำ ณ เวลา 17.00 น. ของวันที่ยื่นเอกสารปิดบัญชีครบถ้วน และจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีภายใน 7 วันทำการค่ะ (กรุณาแจ้งอีเมลเพื่อขอรับแบบฟอร์มคำขอปิดบัญชี)

Question 23

หากบัตรประชาชนหมดอายุ จะต้องดำเนินการอัปเดตข้อมูลในระบบออมทองอย่างไร?

Accepted Answer

เมื่อลูกค้าทำบัตรประชาชนใบใหม่เรียบร้อยแล้ว สามารถเข้าสู่ระบบออมทองเพื่ออัปเดตข้อมูลหมายเลขบัตรและอัปโหลดรูปถ่ายบัตรประชาชนใบใหม่ในหน้าโปรไฟล์ส่วนตัวได้ด้วยตนเองทันทีค่ะ

Question 24

การสมัครเปิดบัญชีออมทองกับ MTS Gold มีค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?

Accepted Answer

การสมัครเปิดบัญชีออมทองคำกับห้างทองแม่ทองสุก (MTS Gold) ไม่มีค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมการสมัครใดๆ ทั้งสิ้น สมัครฟรี ไม่มีค่าธรรมเนียมรายปีค่ะ

Question 25

หากไม่มีบัญชีเงินฝากธนาคารกรุงไทย สามารถเปิดบัญชีซื้อขายทองคำ Gold Wallet ผ่านช่องทางออนไลน์ได้หรือไม่?

Accepted Answer

สามารถเปิดบัญชีออนไลน์ได้สะดวกผ่านแอปพลิเคชัน "เป๋าตัง" ได้ทันทีค่ะ โดยไม่จำเป็นต้องมีสมุดบัญชีเงินฝากของธนาคารกรุงไทยมาก่อน

Question 26

บัญชีเงินฝากเงินตราต่างประเทศ (FCD) สกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD) ต้องสมัครที่ใด?

Accepted Answer

เมื่อท่านสมัครเปิดบัญชีบริการ Gold Wallet บนแอปพลิเคชันเป๋าตัง ระบบจะดำเนินการเปิดบัญชีเงินฝากเงินตราต่างประเทศ (FCD) สกุลเงิน USD กับธนาคารกรุงไทยให้โดยอัตโนมัติค่ะ

Question 27

เมื่อทำรายการขายทองคำใน Gold Wallet แล้ว เงินจะเข้าบัญชีทันทีหรือไม่?

Accepted Answer

ในกรณีทำรายการขายทองคำสำเร็จ ยอดเงินสกุล USD จะถูกโอนเข้าบัญชี FCD ของท่านบนแอปพลิเคชันเป๋าตังภายใน 5 นาทีค่ะ

Question 28

บริการ Gold Wallet บนแอปพลิเคชันเป๋าตัง เป็นของห้างทองแม่ทองสุก (MTS GOLD) หรือไม่?

Accepted Answer

บริการ Gold Wallet เกิดจากความร่วมมือระหว่าง ห้างทองแม่ทองสุก (MTS GOLD) และธนาคารกรุงไทย (KTB) โดยให้บริการซื้อขายทองคำมาตรฐานสากลแบบออนไลน์อยู่ภายใต้แอปพลิเคชัน "เป๋าตัง" ค่ะ

Question 29

ทองคำที่สามารถซื้อขายบน Gold Wallet มีประเภทใดบ้าง และมีกำหนดมูลค่าขั้นต่ำ/สูงสุดในการทำรายการอย่างไร?

Accepted Answer

รองรับการซื้อขายทองคำแท่งมาตรฐาน 2 ประเภท ได้แก่: 1. ทองคำแท่งความบริสุทธิ์ 99.99%: ซื้อขายขั้นต่ำ 0.05 ออนซ์ (oz) หรือ 0.1 กิโลกรัม (kg) สูงสุด 70 ออนซ์ (oz) หรือ 2 กิโลกรัม (kg) ต่อรายการ 2. ทองคำแท่งความบริสุทธิ์ 96.5%: ซื้อขายขั้นต่ำ 0.05 บาททองคำ (BG) สูงสุด 1,000 บาททองคำ (BG) ต่อรายการ

Question 30

การเปิดบัญชีเงินฝากเงินตราต่างประเทศ (FCD) ต้องมียอดเงินขั้นต่ำหรือคงเหลือในบัญชีหรือไม่ และมีอัตราดอกเบี้ยอย่างไร?

Accepted Answer

ไม่มีกำหนดยอดเงินคงเหลือขั้นต่ำในบัญชี FCD ค่ะ ทั้งนี้ บัญชี FCD ออมทรัพย์จะได้รับอัตราดอกเบี้ยตามประกาศของธนาคารกรุงไทย และมีการหักภาษี ณ ที่จ่าย 15% ของดอกเบี้ยที่ได้รับตามเกณฑ์ของกรมสรรพากรค่ะ

Question 31

การซื้อขายทองคำบน Gold Wallet สามารถจองรับและส่งมอบเป็นทองคำแท่งจริงได้หรือไม่?

Accepted Answer

ลูกค้าสามารถจองรับทองคำแท่งจริงล่วงหน้า 3 วันทำการ และติดต่อรับสินค้าได้ที่สาขาของห้างทองแม่ทองสุกที่กำหนด โดยจะมีค่าธรรมเนียมการถอนทองคำ (ค่าบล็อก) เพิ่มเติมตามขนาดและน้ำหนักที่แสดงในหน้าระบบจอง (*ทั้งนี้ ไม่มีบริการจัดส่งทางไปรษณีย์สำหรับช่องทางนี้ค่ะ*)

Question 32

ระบบซื้อขายทองคำ Gold Wallet บนแอปพลิเคชันเป๋าตัง มีความน่าเชื่อถือและความแม่นยำของราคาอย่างไร?

Accepted Answer

มีความมั่นคง ปลอดภัย และน่าเชื่อถือระดับประเทศ เนื่องจากแอปพลิเคชันเป๋าตังได้รับการพัฒนาและกำกับดูแลโดยธนาคารกรุงไทย ซึ่งรองรับปริมาณธุรกรรมของผู้ใช้งานจำนวนมหาศาลได้อย่างมีเสถียรภาพ ขณะที่ MTS GOLD แม่ทองสุก ในฐานะผู้นำการค้าทองคำครบวงจรและโบรกเกอร์ในตลาดอนุพันธ์แห่งประเทศไทย (TFEX) มานานกว่า 13 ปี เป็นผู้ส่งราคาซื้อ-ขายตามมาตรฐานตลาดโลกแบบเรียลไทม์ (Real-time) โปร่งใส ยุติธรรม และสะท้อนราคาทองคำโลกอย่างแท้จริงค่ะ

Question 33

กำไรจากการซื้อขายทองคำออนไลน์บน Gold Wallet ต้องเสียภาษีหรือไม่?

Accepted Answer

กำไรส่วนต่างจากราคา (Capital Gain) ในการซื้อขายทองคำของบุคคลธรรมดาได้รับการยกเว้นภาษีเงินได้ค่ะ อย่างไรก็ดี หากธุรกรรมเงินฝากหรือโอนเงินเข้าบัญชีเข้าเกณฑ์การรายงานธุรกรรมทางการเงินของกรมสรรพากร (ยอดฝาก/โอนเข้าตั้งแต่ 3,000 ครั้งต่อปี หรือ 400 ครั้งต่อปีขึ้นไปและยอดรวมตั้งแต่ 2 ล้านบาทขึ้นไป) จะเป็นไปตามเกณฑ์ปกติของระบบภาษี สามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ธนาคารกรุงไทยค่ะ

Question 34

บริการ Gold Wallet เปิดทำการซื้อขายทองคำในช่วงเวลาใดบ้าง?

Accepted Answer

สามารถทำรายการซื้อ-ขายทองคำได้ตั้งแต่เวลา 06.30 - 02.00 น. ของวันถัดไป ในทุกวันทำการจันทร์ - ศุกร์ (เปิดให้บริการตามเวลาตลาดทองคำสากล และไม่หยุดตามวันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทย)

Question 35

หากทำรายการซื้อหรือขายทองคำแล้วยอดไม่ปรับปรุงในระบบ ต้องดำเนินการอย่างไร?

Accepted Answer

กรณีทำรายการแล้วยอดทองหรือยอดเงินไม่ปรับเข้าสู่ระบบ กรุณาแจ้งชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ พร้อมแนบหลักฐานภาพหน้าจอการทำรายการมายังฝ่ายบริการลูกค้า เจ้าหน้าที่จะประสานงานตรวจสอบกับระบบธนาคารกรุงไทย และติดต่อแจ้งผลให้ทราบโดยเร็วที่สุดค่ะ

Question 36

สามารถเปิดบัญชีซื้อขายทองคำกับ MTS GOLD บนแอปพลิเคชัน Dime! ได้ที่ไหนและมีขั้นตอนอย่างไร?

Accepted Answer

ห้างทองแม่ทองสุก (MTS GOLD) ร่วมมือกับ บล. ไดม์ (Dime!) ในเครือกลุ่มธุรกิจการเงินเกียรตินาคินภัทร เปิดมิติใหม่แห่งการออมทองคำแท่ง 99.99% ระดับมาตรฐานสากล ซื้อขายด้วยสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD) ผ่านแอปพลิเคชัน Dime! โดยมีจุดเด่นดังนี้: - เริ่มต้นซื้อขายทองคำ 99.99% ขั้นต่ำเพียง 2.5 ดอลลาร์สหรัฐ (USD) หรือประมาณ 100 บาท (หน่วยเป็นออนซ์ - Oz) - เทรดด้วยสกุลเงิน USD โดยสามารถแลกเปลี่ยนสกุลเงิน THB/USD ได้สะดวกในระบบ - ฟรีค่าธรรมเนียมการซื้อขายทองคำ - ราคาซื้อขายอ้างอิงราคาตลาดโลกแบบเรียลไทม์ (Real-time Gold Spot) - เปิดทำการซื้อขายทุกวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 07.00 - 03.00 น. ของวันถัดไป

Question 37

คุณสมบัติและเงื่อนไขในการเปิดบัญชีซื้อขายทองคำกับ MTS GOLD บนแอปพลิเคชัน Dime! มีอะไรบ้าง?

Accepted Answer

เงื่อนไขและคุณสมบัติเบื้องต้นในการเปิดบัญชีซื้อขายทองคำ MTS GOLD บนแอปพลิเคชัน Dime! มีดังนี้: - เป็นบุคคลสัญชาติไทย - อายุ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป - มีบัตรประจำตัวประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ *ระบบจะดำเนินการอนุมัติการเปิดบัญชีให้ทันทีเมื่อกรอกข้อมูลและยืนยันตัวตนถูกต้องครบถ้วน*

Question 38

การลงทุนซื้อขายทองคำผ่านแอปพลิเคชัน Dime! มีความน่าเชื่อถือและปลอดภัยเพียงใด?

Accepted Answer

มีความน่าเชื่อถือและปลอดภัยระดับสูงค่ะ เนื่องจากแอปพลิเคชัน Dime! ให้บริการโดย บริษัทหลักทรัพย์ ไดม์ จำกัด (มหาชน) ภายใต้กลุ่มธุรกิจการเงินเกียรตินาคินภัทร ซึ่งอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของหน่วยงานกำกับดูแลทางการเงิน อีกทั้ง MTS GOLD แม่ทองสุก เป็นผู้ให้บริการและส่งราคาซื้อ-ขายอ้างอิงตามมาตรฐานตลาดทองคำโลกแบบเรียลไทม์ (วินาทีต่อวินาที) นักลงทุนจึงมั่นใจได้ในความโปร่งใส ยุติธรรม และได้มาตรฐานระดับสากล

Question 39

การซื้อขายทองคำกับ MTS GOLD บน Dime! มีการคิดค่าธรรมเนียมการทำรายการหรือไม่?

Accepted Answer

การทำธุรกรรมซื้อ-ขายทองคำกับ MTS GOLD บนแอปพลิเคชัน Dime! ไม่มีค่าธรรมเนียมการซื้อขาย (Free Commission) ค่ะ

Question 40

อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงิน (USD/THB) ในระบบอ้างอิงจากแหล่งใด?

Accepted Answer

อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD) ในระบบ อ้างอิงตามอัตราแลกเปลี่ยนที่กำหนดโดยกลุ่มธุรกิจการเงินเกียรตินาคินภัทร (KKP) ค่ะ

Question 41

หากทำรายการซื้อทองคำสำเร็จแล้ว แต่ยอดทองไม่เข้าบัญชี ต้องดำเนินการอย่างไร?

Accepted Answer

หากพบปัญหายอดทองคำไม่ปรับเข้าสู่ระบบ กรุณาแจ้งชื่อ-นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน พร้อมแนบภาพบันทึกหน้าจอ (Screenshot) หรือคลิปวิดีโอหลักฐานการทำรายการ ส่งมายังฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อประสานงานเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและแก้ไขโดยเร็วค่ะ

Question 42

กรณีระบบเกิดเหตุขัดข้องหรือไม่สามารถเข้าทำรายการซื้อขายทองคำได้ มีแนวทางแก้ไขอย่างไร?

Accepted Answer

ขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ กรณีระบบเกิดความไม่เสถียรหรือเหตุขัดข้องชั่วคราว ทาง MTS GOLD และทีมพัฒนาระบบจะเร่งดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขอย่างทันท่วงที เพื่อให้ระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติและปลอดภัยสูงสุด ทั้งนี้ ข้อมูลและทรัพย์สินของลูกค้าจะได้รับการปกป้องดูแลอย่างครบถ้วนค่ะ

Question 43

หากพบว่าการแสดงผลต้นทุนเฉลี่ยในระบบไม่ถูกต้อง ต้องทำอย่างไร?

Accepted Answer

หากลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับมูลค่าต้นทุนเฉลี่ยหรือยอดเงินที่ใช้ซื้อในพอร์ตโฟลิโอ สามารถส่งภาพหน้าจอประวัติการทำรายการซื้อขาย (Transaction History) เข้ามาให้ทีมงานช่วยตรวจสอบความถูกต้องได้ค่ะ ทางเจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบข้อมูลระบบและติดต่อชี้แจงให้ทราบโดยเร็วค่ะ

Question 44

กรณีข้อมูลยอดคงเหลือทองคำ (Gold Balance) ไม่อัปเดต ต้องแก้ไขอย่างไร?

Accepted Answer

หากพบว่ายอดคงเหลือทองคำ (Gold Balance) ไม่แสดงผลตามจริง รบกวนลูกค้าบันทึกภาพหน้าจอพร้อมระบุรายละเอียดปัญหา ส่งมายังช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่ ทางทีมงานจะประสานงานฝ่ายเทคนิคเพื่อตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลพอร์ตให้ถูกต้องทันทีค่ะ

Question 45

กดทำรายการซื้อทองคำสำเร็จแล้ว แต่สถานะขึ้นรอนานและยอดทองยังไม่เข้าพอร์ต มีความปลอดภัยหรือไม่?

Accepted Answer

ขออภัยในความล่าช้าค่ะ กรณีดังกล่าวอาจเกิดจากความหนาแน่นของการประมวลผลข้อมูลในระบบเครือข่าย ทั้งนี้ ขอยืนยันว่าสินทรัพย์ทองคำของลูกค้าปลอดภัยและไม่สูญหายอย่างแน่นอน ทางทีมงานจะเร่งติดตามการปรับปรุงข้อมูลในพอร์ตให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุดค่ะ

Question 46

หากต้องการปิดบัญชีซื้อขายทองคำบน Dime! สามารถทำได้หรือไม่ และมีค่าใช้จ่ายหรือไม่?

Accepted Answer

บัญชีซื้อขายทองคำบน Dime! จะเชื่อมโยงกับบัญชีหลักทรัพย์ Dime! จึงไม่สามารถแยกปิดเฉพาะบัญชีทองคำเดี่ยวๆ ได้ค่ะ หากไม่มีการทำรายการซื้อขาย ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีทิ้งไว้ได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมรักษาบัญชีใดๆ ทั้งสิ้น แต่หากประสงค์จะยกเลิกบริการทั้งหมด จะเป็นการดำเนินการปิดบัญชี Dime! ทั้งหมดค่ะ

Question 47

บัตรประชาชนหมดอายุ สามารถอัปเดตข้อมูลในแอปพลิเคชัน Dime! ได้อย่างไร?

Accepted Answer

เมื่อทำบัตรประชาชนใบใหม่เรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางแชท (Chat Support) บนแอปพลิเคชัน Dime! เพื่อดำเนินการส่งภาพถ่ายและอัปเดตข้อมูลบัตรประชาชนใบใหม่ตามขั้นตอนความปลอดภัยได้ทันทีค่ะ

Question 48

ซื้อทองคำบน Dime! สามารถจองรับเป็นทองคำแท่งจริงได้หรือไม่ และมีเงื่อนไขอย่างไร?

Accepted Answer

สามารถจองแลกรับทองคำแท่งจริงได้ค่ะ โดยมีเงื่อนไขการจองรับขั้นต่ำเริ่มต้นที่ 0.05 ออนซ์ (Oz) ลูกค้าสามารถเลือกติดต่อรับทองคำได้ที่สาขาของห้างทองแม่ทองสุก หรือเลือกบริการจัดส่งทางไปรษณีย์ตามขั้นตอนที่ระบบกำหนดค่ะ

Question 49

วิธีการสมัครเปิดบัญชีซื้อขายทองคำกับ MTS GOLD บน K PLUS ต้องทำอย่างไร และจำเป็นต้องมีบัญชีเงินฝากกสิกรไทยก่อนหรือไม่?

Accepted Answer

ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดและเปิดบัญชีผ่านแอปพลิเคชัน K PLUS ได้โดยตรงค่ะ หากยังไม่มีบัญชีเงินฝากธนาคารกสิกรไทย สามารถเปิดบัญชีเงินฝากออนไลน์ผ่านแอป K PLUS ก่อนได้ เมื่อเปิดบัญชีซื้อขายทองคำกับ MTS GOLD (Gold Plus) ระบบจะเปิดบัญชีเงินฝากเงินตราต่างประเทศ (FCD) ให้อัตโนมัติ และเมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนระบบจะอนุมัติทันทีค่ะ

Question 50

บริการซื้อขายทองคำกับ MTS GOLD บน K PLUS รองรับทองคำประเภทใดบ้าง?

Accepted Answer

รองรับการซื้อ-ขายทองคำแท่งมาตรฐาน 2 ประเภท ได้แก่: 1. ทองคำแท่งความบริสุทธิ์ 99.99%: ซื้อขายเป็นหน่วยออนซ์ (oz) 2. ทองคำแท่งความบริสุทธิ์ 96.5%: ซื้อขายเป็นหน่วยบาททองคำ (BG - Baht Gold) ค่ะ

Question 51

สามารถทำรายการซื้อขายทองคำบน K PLUS ได้ในวันและเวลาใดบ้าง?

Accepted Answer

ลูกค้าสามารถทำรายการซื้อ-ขายทองคำได้ตั้งแต่เวลา 07.00 - 03.00 น. ของวันถัดไป ทุกวันจันทร์ ถึง เช้าวันเสาร์ (03.00 น.) ตามเวลาเปิดทำการของตลาดทองคำโลก (*ช่วงเวลา 23.30 - 00.30 น. จะเป็นช่วงเวลาปิดประมวลผลประจำวันของระบบ K PLUS*)

Question 52

การซื้อขายทองคำกับ MTS GOLD ผ่าน K PLUS มีค่าธรรมเนียมการทำรายการหรือไม่?

Accepted Answer

ไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมซื้อ-ขายทองคำ (Free Commission) ค่ะ

Question 53

อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงิน (FX Rate) ที่ใช้ในการซื้อขายทองคำ อ้างอิงจากที่ใด?

Accepted Answer

อัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD) อ้างอิงตามอัตราแลกเปลี่ยนที่กำหนดโดยธนาคารกสิกรไทย (KBank) แบบเรียลไทม์ค่ะ

Question 54

ทำรายการซื้อทองคำสำเร็จแล้ว แต่ยอดทองไม่แสดงในระบบ ต้องดำเนินการอย่างไร?

Accepted Answer

หากพบปัญหายอดทองคำไม่ปรับเข้าสู่ระบบ รบกวนลูกค้าแจ้งชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ พร้อมแนบภาพบันทึกหน้าจอ (Screenshot) หรือวิดีโอหลักฐานการทำรายการ เพื่อให้เจ้าหน้าที่เร่งประสานงานตรวจสอบความถูกต้องให้ค่ะ

Question 55

หากต้องการตรวจสอบความถูกต้องของราคาต้นทุนเฉลี่ยในระบบ ต้องทำอย่างไร?

Accepted Answer

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับมูลค่าต้นทุนเฉลี่ยและยอดเงินที่ใช้ในการซื้อทองคำ ลูกค้าสามารถส่งเอกสารยืนยันการทำรายการ (Confirmation Note / History) มาให้ฝ่ายบริการลูกค้าช่วยตรวจสอบ ทางเจ้าหน้าที่จะเร่งตรวจสอบข้อมูลระบบและติดต่อชี้แจงให้ทราบค่ะ

Question 56

กรณีข้อมูลยอดคงเหลือทองคำ (Gold Balance) ไม่อัปเดต มีแนวทางแก้ไขอย่างไร?

Accepted Answer

กรณีหน้าจอแสดงยอดคงเหลือทองคำไม่อัปเดต รบกวนลูกค้าถ่ายภาพหน้าจอพร้อมระบุรายละเอียดของปัญหา ส่งมายังช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อประสานงานฝ่ายเทคนิคตรวจสอบและปรับปรุงสถานะให้ถูกต้องค่ะ

Question 57

กดส่งคำสั่งซื้อทองคำแล้วสถานะรอนาน ยอดทองยังไม่เข้าพอร์ต มีความปลอดภัยหรือไม่?

Accepted Answer

ขออภัยในความล่าช้าค่ะ กรณีนี้อาจเกิดจากความหนาแน่นของการประมวลผลเครือข่าย ทั้งนี้ ขอยืนยันว่าสินทรัพย์ทองคำของลูกค้ามีความปลอดภัยและไม่สูญหายอย่างแน่นอน ทางทีมงานจะเร่งติดตามและประสานงานปรับปรุงข้อมูลในพอร์ตให้เสร็จสิ้นโดยเร็วค่ะ

Question 58

หากต้องการปิดบัญชีซื้อขายทองคำบน K PLUS สามารถทำได้หรือไม่ และมีค่าธรรมเนียมหรือไม่?

Accepted Answer

บัญชีซื้อขายทองคำเชื่อมโยงกับระบบบัญชีของ K PLUS จึงไม่สามารถแยกปิดเฉพาะบัญชีทองคำได้ค่ะ หากไม่ได้ทำรายการ ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีทิ้งไว้ได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมรักษาบัญชีใดๆ ทั้งสิ้น แต่หากมีความประสงค์จะยกเลิกบริการทั้งหมด จะเป็นการดำเนินการปิดบริการผ่านธนาคารกสิกรไทยค่ะ

Question 59

ซื้อทองคำผ่าน K PLUS สามารถแลกรับเป็นทองคำแท่งจริงได้หรือไม่?

Accepted Answer

ในระยะเริ่มต้น (Phase 1) เป็นการซื้อขายแบบบันทึกยอดในบัญชี โดยมีทองคำแท่งจริงเก็บรักษาไว้อย่างปลอดภัยตามมาตรฐานที่ MTS GOLD แม่ทองสุก ซึ่งไม่ใช่การซื้อขายกระดาษ และเมื่อขายจะได้รับเงินเข้าบัญชีตามจำนวนจริง ทั้งนี้ ทางระบบมีแผนงานพัฒนาระบบเพื่อรองรับการจองแลกรับทองคำแท่งจริงในระยะถัดไปค่ะ

Question 60

หากบัตรประชาชนหมดอายุ จะต้องดำเนินการอัปเดตข้อมูลในระบบ K PLUS อย่างไร?

Accepted Answer

เมื่อลูกค้าทำบัตรประชาชนใบใหม่เรียบร้อยแล้ว สามารถนำบัตรประชาชนใบใหม่ไปดำเนินการยืนยันตัวตน (Dip Chip) ผ่านตู้ ATM ธนาคารกสิกรไทย หรือติดต่อสาขาธนาคารกสิกรไทย และติดต่อเจ้าหน้าที่แม่ทองสุกเพื่ออัปเดตข้อมูลในระบบให้เป็นปัจจุบันค่ะ

Question 61

ระบบ MTSGoldX รองรับการซื้อขายทองคำประเภทใดบ้าง?

Accepted Answer

MTSGoldX รองรับการซื้อ-ขายทั้งทองคำแท่งความบริสุทธิ์ 96.5% (มาตรฐานทองคำไทย) และ 99.99% (มาตรฐานทองคำสากล) ในระบบเดียวค่ะ

Question 62

เมื่อสมัครเปิดบัญชี MTSGoldX แล้ว มีขั้นตอนการรับรหัสผ่านและเข้าสู่ระบบอย่างไร?

Accepted Answer

หลังจากลงทะเบียนและได้รับการอนุมัติเรียบร้อยแล้ว ระบบ MTSGoldX จะจัดส่งชื่อผู้ใช้งาน (Username) และรหัสผ่านเริ่มต้น (Password) ไปยังอีเมล (E-mail) ที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ เพื่อความปลอดภัยในการเข้าใช้งานครั้งแรกค่ะ

Question 63

เมื่อทำรายการขายทองคำบนแอปพลิเคชัน MTSGoldX เงินจะโอนเข้าบัญชีธนาคารทันที หรือต้องกดถอนเงินก่อน?

Accepted Answer

เมื่อทำรายการขายทองคำสำเร็จ ยอดเงินจะถูกบันทึกเข้าสู่กระเป๋าเงิน (Wallet) ในระบบ MTSGoldX ก่อนค่ะ จากนั้นลูกค้าสามารถกดทำรายการ "ถอนเงิน" เพื่อโอนเงินเข้าสู่บัญชีธนาคารของตนเองได้อย่างสะดวกและปลอดภัยค่ะ

Question 64

แอปพลิเคชัน MTSGoldX จำเป็นต้องผูกกับบัญชีของธนาคารใดโดยเฉพาะหรือไม่?

Accepted Answer

แอปพลิเคชัน MTSGoldX พัฒนาโดย บริษัท แม่ทองสุก (MTS GOLD) โดยตรง ไม่ได้ผูกขาดกับบัญชีธนาคารใดธนาคารหนึ่ง ลูกค้าจึงสามารถเลือกผูกบัญชีธนาคารชั้นนำในประเทศไทยที่ต้องการเพื่อทำธุรกรรมได้อย่างอิสระค่ะ

คำถามที่พบบ่อย